文昌讀書會第81期

給予/接受反饋/二級反饋

歲月流轉，時光飛逝。文昌讀書會至今已經舉辦81期，本系列“領導力訓練”課程也即將接近尾聲。本期分享的內容對處理領導和員工的關系有著很重要的指導性，領導需要給員工反饋，領導也需要被員工反饋。

知識要點

01給予和接受反饋

02二級反饋

給予和接受反饋

給予和接受反饋，員工做對的事要給予反饋，員工做錯的事也要給予反饋。作為一個管理者應該去幫助員工達標，而非長期不和員工溝通，年底告訴他不合格，這是“突然驚喜”，是最糟糕的情況。

反饋的類型

• 積極性反饋：員工做對事情的時候，給予積極性、鼓勵性的反饋。

• 調整性反饋：員工做錯事情的時候，給予糾正式、調整式的反饋。

反饋的級別

• 零級反饋：看見員工做對事情，領導內心竊喜，卻一言不發。長此以往，員工就會產生職業倦怠感，工作上很難提升。

• 一級反饋：員工做對事情，能夠給予表揚或者發錢，但是不能將每一件正確的行為和金錢掛鉤，金錢具有衰減和腐蝕的屬性。

• 二級反饋：員工做對事情的時候，給予表揚且告訴他為什么。因為塑造員工行為最好的時機就是做對事情的時候。

二級反饋

• 當員工做出好的表現時，老板要做出反饋，給予表揚，并給出原因，這才有利于打造一致性，獲得尊重與信任，提高自己的領導力。

• 例如：“胡蘿卜加大棒”的實驗。

• 《一分鐘經理人》里面的案例。表揚說：“剛剛你做的這件事很對，很符合公司的價值觀，我很高興，謝謝你”，說完就走。

學會二級反饋

員工對領導反饋

• 在關鍵時刻給予反饋，一定是在領導脾氣好的時候給予反饋。比如說：“您今天開會對我們的態度特別好，而且更愿意聽我們講話，我們感到很受尊重，謝謝您。”說完就走。用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點象限，擴大領導力范圍。

二級反饋的難點

• 看不見別人的優點：切記反饋的時候要真誠，而不是挖苦、諷刺對方。人的幸福來源于正確的價值觀，而不是外在物質，找到對方的優點，并發揚光大。

• “為什么”不好說：告訴對方“為什么”的前提是自己有正確的價值觀。孩子是父母的復印件，孩子出問題多半是因為原件有問題。

• 習慣說“但是”：表揚結束，加上但是，多半就是開始批評員工，從而導致表揚很虛偽，達不到建立尊重和信任的作用。

運用BIC負面反饋

BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指，我們的某一個行為產生了什么影響，從而導致什么樣的后果。給員工進行負面反饋的時候用這種行為+影響+后果的模式，會有良好的效果。

• B（行為）:稱述事實，而不是表達自己的觀點。

• I（影響）：一定是短期的、局部的負面影響，切記將事情的嚴重性夸大，我們的目的是糾正與調整。

• C（結果）：結果與員工自己的利益掛鉤。

• 例如：“你這個月遲到了3次（稱述事實），其他員工看見會內心不平（局部影響），不利于你樹立良好的個人形象（和掛鉤利益）。”

金句摘錄

01自尊帶來自律，無助帶來叛逆

02信任別人是一種特別稀缺的能力

03家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界

04能否在關鍵時刻給予員工關鍵性的肯定，是領導力最重要的分水嶺。

05二級反饋的前提是真誠，要善于發現他人的優點

06做二級反饋時，表揚過程和動機比表揚結果更重要