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第29期讀書會活動圓滿結束，前面學習了第一層次的激勵模式：「你自己發散出一種激勵效果」，以及部分第二層次的激勵模式：「你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。」

本期將繼續學習第二層次的激勵模式，「深層次激勵老板、顧客」。

激勵你的老板

給老板帶一些可口的點心或營養食品。上班積極努力，下班盡職盡責，沒有人會說你這樣子做是溜須拍馬。

老板坐過牢，受過處分，上過法院，或沒有子女,離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。不要提及相關的詞匯以及事件，盡可能不要讓自己的親屬進公司，將心比心。

老板是女性，我們不可看輕，更不要造謠生事兒。另一方面，我們還要為她化解女性特有的困窘。

第一，不要帶女性老板進出風月場所；第二，不要讓客戶給她灌酒；第三，解決女性的一些困窘，例如上廁所。

老板是黑人或農民工出身，也是同理。

老板的出身和能不能領導你是兩個概念，切記不要瞧不起人。

照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。

為了激勵老板，盡力幫助他的家人，即使他的能力不行，那老板會很開心。

老板剛上任或接到一個新任務，我們不要搬石塊擋路，反而要全力支持他的新政策。老板調職，也不要“人未走，茶已涼。”

第一，盡快讓他知道正在做的事情；第二，告訴他現在存在的問題；第三，有什么能幫助的盡力幫助。

老板為了面子，攬功諉過的時候，我們不要強辯力爭，事后說明即可。即使你是幕后功臣，也不要搶光擋光。

第一，老板攬功諉過你必須保持沉默，找機會委婉的談一談；第二，學會為老板背黑鍋。

激勵你的顧客

對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關懷。

第一，給孕婦找座位，幫他做力所能及的事情；第二，為年長的人特殊的關懷；第三，注意兒童的安全問題，預防問題。

對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償的做法。

當需要排隊等候的時候，必須有人安撫，給出恰當的等待時間，給客戶適當的關懷，即使是送一杯茶，一瓶水。

即使顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙，而且讓他感受到你的樂意。

對客戶的服務一定要不斷的要求，不能松懈，因為一旦松懈了，就很難恢復。

顧客最終沒有買你的產品，你也一定要心平 氣和，仍然像朋友一樣地待他。

做生意是一個長久的事情，不是一朝一夕的事情，要從長遠考慮。

顧客無理取鬧的時候，不要發呆，也不要走開，更不要互罵。

第一，出來有分量的人來處理矛盾；第二，先讓他講，然后我們再說；第三，詢問她的意見。

顧客充內行，擺架子，我們笑笑就好。

每一個掏錢的都是大爺，擺場面，給他們足夠的面子，笑笑就好，千萬不要當面拆穿。

讀書 · 分享

李文：

學習只要抓住重點，內化于心，外化于行；借助平臺多發言，多成長，展現自己，激勵自己。

徐宏紅：

生活中、工作中要學會站在對方的角度思考問題，找到對方的需求，滿足對方的需求。

王南：

將學習用到生活中，將心比心，為業主考慮到許多方面，避免與業主發生沖突。

方剛：

公平、公正、公開，將心比心是激勵的核心，物業服務更應該站在客戶的角度去考慮問題。

黃海鵬：

今天老師講的都很接地氣，和我們實際中遇到的問題很相似，如何化解矛盾，激勵業主，對待特殊群體等，對物業管理很實用。

呂媛媛：

激勵顧客，維護和顧客的關系，會有你意想不到的收獲。

解小英：

不論是老板，同事，任何事情都要學會換位思考，服務上面要客戶至上，24小時滿足業主的需求。

萬蓉蓉：

老板分配的任務不要急著去反對，不要抱怨老板，然后自己去找解決的辦法。

趙樂樂：

員工必須穿戴整齊，老板需要的東西提前交付，因為很多人都喜歡意外，有個小驚喜。

胡靜：

在物業的服務中，會遇到形形色色的客戶，接待客戶必須有耐心，等他們發泄完了，然后再想辦法解決問題。

杜娟:

凡是不要一拖再拖，容易忘記，，凡事沒有弄清楚之前不要輕易的責怪別人，想辦法解決問題。

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